前のページへ戻る 診断項目を選びなおす
このページを印刷する
メール

メール

Eメールの送信／受信ができない

送信だけできない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

メールの送信先のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。

  • アルファベットの「I」 (アイ) 、「l」 (エル)、 数字の「1」や、アルファベットの「O」 (オー) 、数字の「0」などの間違いやすい文字は注意して入力してください。
Check4

特定の相手のみ不具合が発生する場合は、先方の設定が原因と考えられます。

先方の通信環境やメール設定が正しいか、お相手の方にご確認ください。

Check5

スマートフォンの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。
機内モードオフにご変更ください。

＜機内モードの設定方法＞

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check6

メールの添付ファイル数や添付データ容量が上限を超えている場合、送信できません。

  • 添付数やデータ容量の上限は機種によって異なりますので、取扱説明書でご確認いただき、限度内でご利用ください。
Check7

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく ＞

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

よくあるご質問を見る

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー
画面・表示
メール
通信
音声・通話
ホーム・アイコン等
発熱
その他
ページの先頭へ
ページの先頭へ