トラブル診断

メール

Eメールの送信／受信ができない

受信だけできない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

迷惑メールフィルターを設定してる場合、設定の仕方により、受信したいメールが届かなくなる場合があります。

Check4

特定の相手のみ不具合が発生する場合は、先方の設定が原因と考えられます。

先方の通信環境やメール設定が正しいか、お相手の方にご確認ください。

Check5

スマートフォンの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。
機内モードオフにご変更ください。

＜機内モードの設定方法＞

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check6

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく＞

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Q&A集もご用意しております。

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