前のページへ戻る 診断項目を選びなおす
このページを印刷する
通信

通信

ネットがつながらない

インターネットに接続できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

スマートフォンの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。
機内モードオフにご変更ください。

＜機内モードの設定方法＞

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check4

ブラウザアプリ(InternetExploler／Chrome／firefoxなど）が一時的に動作不安定になっている可能性があります。

  • アプリのキャッシュをクリアしてから、再度インターネットの接続をお試しください。

1) インターネットを利用してるときに起きる
インターネットアプリのキャッシュをクリアして、解消するかご確認ください。

2) 他のアプリを利用してるときに起きる
該当アプリのキャッシュをクリアして、解消するかご確認ください。

Check5

Wi-Fi接続でご利用の場合、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。

  • Wi-Fi接続をご確認いただき、オフ設定でお試しください。

＜Wi-Fi 設定の確認方法＞

ホーム画面でステータスバーを下にスライド⇒Wi-Fiを確認

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check6

特定のホームページが表示できない場合は、該当のホームページに障害が発生している可能性があります。

しばらくしてから再度お試しください。

  • 改善されない場合はブラウザアプリ(InternetExploler／Chrome／firefoxなど）の種類を変えてお試しください。
    改善された場合は、ご利用いただけなかったブラウザアプリが最新版ではないことで不具合となっている可能性があります。バージョンアップして再度お試しください。
Check7

5G／4G LTE通信のご利用には「5G NET」や 「LTE NET」等へのご加入が必要です。

ご契約内容をご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく ＞

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

よくあるご質問を見る

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー
画面・表示
メール
通信
音声・通話
ホーム・アイコン等
発熱
その他
ページの先頭へ
ページの先頭へ