トラブル診断

通信

ネットがつながらない

Eメール、LINE等にあるURLのリンクを押してもネット接続されない。

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

アプリのキャッシュが原因で画面の不具合を発生させている可能性があります。

アプリのキャッシュクリアをお試しください。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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Q&A集もご用意しております。

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