トラブル診断

メール

SMS (Cメール) の送受信ができない

インターネットは利用できるがSMSは全く送受信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

開く

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

Check2

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SMS（Cメール）アプリが一時的に動作不安定になっている可能性があります。

アプリのキャッシュをクリアして、再度SMS（Cメール）がご利用いただけるかお試しださい。

アプリのキャッシュを削除しても、送受信メールが削除されることはありません。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

Check3

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SMS(Cメール)を廃止（利用制限設定）をされていないかご確認ください。

廃止されている場合は、受信ができません。

SMS(Cメール)の追加（利用制限解除）は、auお客さまセンター（au電話から 157 ）へお電話、またはauショップ店頭でお申し込みいただけます。
auショップ検索はこちら

Check4

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SMS(Cメール）アプリが最新版ではないことで不具合となっている可能性があります。

バージョンアップして再度お試しください。

＜アプリバージョンアップ確認方法＞

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認：auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
auMarketの画面は変更される場合があります。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認：Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Playストアの画面は変更される場合があります。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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Q&A集もご用意しております。

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