トラブル診断

メール

SMS (Cメール) の送受信ができない

特定の相手にだけ送信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

SMS（Cメール）アプリが一時的に動作不安定になっている可能性があります。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

Check3

相手の電話番号が間違っている可能性があります。

再度相手先の電話番号をご確認ください。

Check4

相手が長時間、電波の届かないところにいたり、電源が入っていない可能性があります。

電波の届かないところにいたり、電源が入っていない場合は、メッセージを72時間までお預かりします。

Check5

相手がSMS(Cメール)のブロック機能を利用している可能性があります。

下記に該当していないかご確認ください。

SMS(Cメール）安心ブロック機能
強制的に有料会員登録されるワンクリック請求サイトへのアクセスを防ぐため、URLリンク (http://～) や電話番号が記載されたSMS (Cメール) の受信を自動的に防止します。URLリンク (http://～) や電話番号を記載している場合は、削除して再度送信してください。
SMS (Cメール) 国内他事業者ブロック機能
au以外の国内他事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。
SMS (Cメール) 海外事業者ブロック機能
海外事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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