トラブル診断

メール

SMS (Cメール) の送受信ができない

特定の相手からだけ受信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

受信フィルターの設定をしている場合、対象となった方からの受信ができないため、設定内容を変更してください。

受信フィルター
設定方法は取扱説明書でご確認ください。
SMS(Cメール）安心ブロック機能
強制的に有料会員登録されるワンクリック請求サイトへのアクセスを防ぐため、URLリンク (http://～) や電話番号が記載されたSMS (Cメール) の受信を自動的に防止します。
SMS (Cメール) 国内他事業者ブロック機能
au以外の国内他事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。
SMS (Cメール) 海外事業者ブロック機能
海外事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。
設定方法はこちらをご確認ください。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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