通信
5G／4G LTE通信ができない
本体の画面上部に「5G」、「4G」または「LTE」と表示されない
あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。
- Check1
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一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
- Check2
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「データ通信（Wi-Fi）」がオフもしくは機内モードがオンになっていないか、ご確認ください。
- 通信できない設定になっている可能性があります。下記の設定をご確認ください。
＜Wi-Fi 設定の確認方法＞
ホーム画面でステータスバーを下にスライド⇒Wi-Fiを確認
設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。
- 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
＜データ通信の設定と機内モードの設定確認方法＞
- データ通信設定：設定⇒その他...⇒モバイルネットワーク⇒データ通信にチェックをするとオンになります。
- 機内モード：設定⇒その他...⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。
設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。
- 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
- Check3
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「モバイルデータ」の通信設定がオフになっていると、データ通信できません。
- Check4
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一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。
- Check5
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アンテナマーク部分が×になっている場合、ローミング設定が「海外」になっている可能性があります。
- Check6
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ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。
- Check7
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5G／4G LTE通信のご利用には「5G NET」や 「LTE NET」等へのご加入が必要です。
解決しない場合
解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。
お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。
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- 発熱
