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音声・通話

音声・通話

通話ができない

全く発着信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。

設定を確認し、オンになっている場合はオフにしてください。

＜機内モードの設定方法＞

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

アンテナマーク部分が×になっている場合、ローミング設定が「海外」になっている可能性があります。

  • ローミング設定を「日本」に変更してください。

＜ローミング設定の確認方法＞

設定⇒その他...⇒モバイルネットワーク⇒ローミング設定⇒エリア設定が日本になっているかご確認ください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、URBANO L02（Android4.2)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check4

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check5

ディスプレイに市販の液晶保護フィルムを新たに貼ったり、貼り換えたりして症状が現れた可能性があります。

近接センサーが誤動作して、タッチパネルが真っ暗になり反応していない可能性がありますので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作をご確認ください。

  • 症状が改善された場合は、液晶保護フィルムが原因です。 au Online Shop の液晶保護フィルムをお勧めします。
  • 近接センサーとは、本体に顔が近づいている状態、本体から顔が離れた状態を検出して、自動的にタッチパネルのオンとオフを切り替える機能です。顔を近づけるとタッチパネルをオフにして誤動作を防ぎます。
Check6

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。
Check7

au電話料金を未払いの場合、ご利用いただけない場合があります。

  • お支払が完了されているかお客さまサポートでご確認ください。
  • お支払い直後の場合は少しお時間をおいてから再度お試しください。
Check8

盗難や紛失などで「緊急通話停止」や「一時休止」の登録をされている可能性があります。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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