音声・通話
通話ができない
全く着信できない
あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。
- Check1
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一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
- Check2
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「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。
- Check3
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「お留守番サービス」や「着信転送サービス」を設定している場合、着信を取る前に留守番電話に接続されたり、電話が転送されたりすることがあります。
＜着信転送／お留守番サービスの設定方法＞
設定⇒通話⇒通話サービス設定⇒着信転送・お留守番サービス⇒ご利用になりたい項目を設定してください。
設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。
- 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
- Check4
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アンテナマーク部分が×になっている場合、ローミング設定が「海外」になっている可能性があります。
- Check5
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ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。
- Check6
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ディスプレイに市販の液晶保護フィルムを新たに貼ったり、貼り換えたりして症状が現れた可能性があります。
近接センサーが誤動作して、タッチパネルが真っ暗になり反応していない可能性がありますので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作をご確認ください。
- 症状が改善された場合は、液晶保護フィルムが原因です。 au Online Shop の液晶保護フィルムをお勧めします。
- 近接センサーとは、本体に顔が近づいている状態、本体から顔が離れた状態を検出して、自動的にタッチパネルのオンとオフを切り替える機能です。顔を近づけるとタッチパネルをオフにして誤動作を防ぎます。
- Check7
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一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。
- Check8
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au電話料金を未払いの場合、ご利用いただけない場合があります。
- Check9
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盗難や紛失などで「緊急通話停止」や「一時休止」の登録をされている可能性があります。
- 解除する場合は、「 auお客さまセンター 」にご連絡ください。
解決しない場合
解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。
お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。
診断したい項目を選択してください
- 発熱
