トラブル診断

音声・通話

通話ができない

特定の場所でだけ着信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

＜ご自宅で発着信できない場合＞

ご自宅付近の電波が不安定となる可能性があります。ご自宅の電波状況を調査し、対策をご相談できる「電波サポート24」にお申し込みください。

＜ご自宅以外で発着信ができない場合＞

ネットワークの工事や、基地局で障害が発生している可能性があります。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく＞

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Q&A集もご用意しております。

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