音声・通話
通話ができない
通話が途切れる／雑音が入る
あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。
- Check1
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周囲の騒音を拾って、通話品質が下がる場合があります。
- Check2
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スマートフォン本体にストラップなどが接触することで雑音が入り、通話品質が下がることがあります。
- Check3
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一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
- Check4
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＜特定の場所で通話品質が下がる場合＞
ネットワークの工事や、基地局で障害が発生している可能性があります。
- Check5
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＜特定の相手とだけ通話品質が下がる場合＞
通話相手の状況による可能性があります。
- Check6
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音声を聞きやすくするための「ノイズキャンセラー機能」や「ゆっくり」などの設定がオンの場合、環境によって逆に聞こえにくくなる場合があります。
解決しない場合
解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。
お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。
診断したい項目を選択してください
- 発熱
