トラブル診断

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー

• 電源が切れる
• 電源が入らない

• 充電ができない
• 電池の持ちが悪い

画面・表示

• 液晶画面の表示がおかしい
• 画面が動かない／反応しない

• タッチパネルの反応が悪い／キー操作ができない

メール

• Eメールの送信／受信ができない
• Eメールアプリが起動しない
• SMS (Cメール) の送受信ができない

• +メッセージ関連
• 迷惑メールを止めたい

通信

• ネットがつながらない
• 5G／4G LTE通信ができない
• モバイルネットワーク通信量が多い

• Wi-Fi通信ができない
• テザリングができない

音声・通話

• 通話ができない
• 通話が切れる
• 電話が切れない

• 着信音が鳴らない
• 通話中に無音になる
• 通話音が聞き難い

ホーム・アイコン等

• 通知バッジが消えない
• 通知バーの不具合
• 文字入力時にキーボード表示で入力文字が確認できない

• 着信時に相手の電話番号・名前等表示されない
• 通知音が突然鳴る
• スリープ解除される

発熱

• スマートフォンが熱い

その他

• カメラの不具合
• バイブレータが振動しない
• 曲や動画が再生できない／画像が見られない
• アプリのバージョンアップ／曲や画像などのダウンロードに時間がかかる
• システムアップデートができない
• アップデート通知が何回も来る

• アプリ（電話など）が消えたように見えるが、アプリ検索で表示される
• コピー＆ペーストが出来ない
• Bluetooth接続ができない
• Bluetooth接続が切れる
• テレビが起動しない
• SDカードが利用できない

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー

• 電源が切れる
• 電源が入らない

• 充電ができない
• 電池の持ちが悪い

画面・表示

• 液晶画面の表示がおかしい

• 画面が動かない。反応しない

メール・通信

• Eメールの送受信ができない
• SMS (Cメール) の送受信ができない
• 迷惑メールを止めたい
• ネットがつながらない

• 【4G LTE ケータイのみ】
  4G LTE通信ができない
• 【4G LTE ケータイのみ】
  Wi-Fi通信ができない
• 【4G LTE ケータイのみ】
  テザリングができない

音声・通話

• 通話ができない

• 着信音が鳴らない

その他

• カメラの不具合
• キーが操作できない
• バイブレータが振動しない

• 曲や動画が再生できない／画像が見られない
• アップデートができない
• SDカードが利用できない